Tres de las diez empresas dicen en sus propias condiciones que no aceptan el arbitraje: Centauro declara su oposición a la mediación y al arbitraje; Record Go, su voluntad en contra del sometimiento al arbitraje; y Sixt, que no participará en procedimientos arbitrales salvo en Baleares.
Solo cuatro fijan un plazo para discutir un daño, siempre de 14 días: Goldcar, Record Go, Europcar y Hertz. Y el plazo para recuperar la fianza va de 3 o 4 días (Centauro) a un máximo de 75 (Enterprise).
Datos comprobados en los documentos oficiales de cada empresa entre el 4 y el 29 de octubre de 2026. ReclamaHoy no tiene relación con ninguna de ellas.
Fianza, daños, combustible y arbitraje, empresa por empresa
Cada fila resume lo que la empresa dice en sus condiciones y páginas oficiales para alquileres en España. Pulsa el nombre de la empresa para ver su guía, con la fuente de cada dato. «—» significa que los documentos oficiales que hemos consultado no lo indican.
| Empresa | Devolución de la fianza | Plazo para discutir un daño | Combustible | Arbitraje y mediación |
|---|---|---|---|---|
| Goldcar | 4 días tras la devolución, según su centro de ayuda | 14 días desde que te envía los documentos, si detectó el daño sin estar tú | «Full-Full» (pagas el combustible por adelantado y te lo devuelven si entregas el coche lleno) o «Smart Return» | Sus condiciones remiten a la OMIC y a la resolución extrajudicial (arbitraje o mediación) |
| OK Mobility | Sin número de días: se libera tras revisar el coche y depende de tu banco | — | «Lleno/Reembolsable» o «Lleno/Lleno» | Se someten a las Juntas Arbitrales de Transporte y a los tribunales, salvo en materias de consumo |
| Record Go | Es una preautorización: el desbloqueo puede tardar hasta 30 días naturales en verse en el extracto | 14 días desde que recibes el informe de valoración | Lleno/lleno: cobran el combustible al recoger y lo devuelven por octavos; repostaje 24 € | En contra del arbitraje (aunque lo mencionan para los cargos por tabaco) |
| Centauro | 3 o 4 días, hasta 10 según tu banco; la preautorización se libera al terminar | — | Cobran el combustible al recoger (70–250 €); «Lleno-Vacío» o «Igual-Igual» | Se opone a la mediación y al arbitraje |
| Avis | — | — | Por octavos de depósito, al precio «Pay on return» | Conciliación ECRCS y servicios locales, sin coste según sus condiciones |
| Europcar | Hasta 4 días hábiles después de la facturación | 14 días desde que te envía los documentos, si detectó el daño sin estar tú | «Depósito lleno reembolsable» o «lleno a lleno»; pueden pedirte el justificante de repostaje | Conciliación ECRCS para alquileres en otro país europeo |
| Hertz | Es una preautorización: hasta 30 días | 14 días desde el fin del alquiler | — | Mediador independiente cuya decisión vincula a Hertz; conciliación ECRCS |
| Sixt | Tras devolver el coche y hacer las comprobaciones; sin plazo en días | — | Lleno/lleno, con cargo por repostaje si no; también «Flexi-Fuel» y «Tanque de Combustible» | No participa en arbitraje, salvo en Baleares (Juntas Arbitrales de Transporte); conciliación ECRCS |
| Enterprise | Hasta 75 días desde la devolución | — | — | Conciliación ECRCS |
| Cicar | Canarias: fianza de combustible, devuelta al terminar si entregas el mismo nivel. Península y Baleares: depósito de 200 o 400 € | — | Canarias: fianza de combustible. Península y Baleares: combustible consumido más 25 € | No figura en la conciliación ECRCS |
Canales oficiales de reclamación
Son los canales que cada empresa publica en sus propias páginas. No usamos teléfonos ni correos de otras webs.
| Empresa | Dónde reclamar |
|---|---|
| Goldcar | escustomerservice@goldcar.com y (+34) 91 834 14 00; daños: csdamages@goldcar.com |
| OK Mobility | Formulario de atención al cliente (te dan un número de caso); con ese número, (+34) 871 055 331 |
| Record Go | Formulario de su web o por escrito en sus oficinas; su procedimiento fija un mes para resolver |
| Centauro | Formulario de atención al cliente y reclamaciones, o por escrito a su domicilio social |
| Avis | 902 248 824 / 919 332 824 (lunes a viernes, 9:00–17:00) y su portal de atención al cliente |
| Europcar | ES_CustomerService@europcar.com y 91 343 45 03 |
| Hertz | Chat en directo o formulario de su página de contacto |
| Sixt | service@sixt.es (con el número de contrato en el asunto) y +34 871 180 192 |
| Enterprise | Daños: es.dru@ehi.com y 00 34 917 821 011; otras quejas: formulario oficial gratuito en sus oficinas |
| Cicar | atencionalcliente@cicar.com y 928 822 900 |
Arbitraje, mediación y conciliación: qué significa cada cosa
- Arbitraje de consumo: un órgano público resuelve la disputa con una decisión obligatoria para las dos partes. Solo es posible si la empresa lo acepta, por estar adherida al Sistema Arbitral de Consumo o caso por caso.
- Juntas Arbitrales de Transporte: son otro sistema, para conflictos de transporte. OK Mobility y Sixt (en Baleares) las mencionan en sus condiciones.
- Conciliación ECRCS: el servicio europeo de conciliación de alquiler de coches de Leaseurope, para quien alquila en un país europeo distinto del suyo. Según Leaseurope, participan Avis, Europcar, Enterprise, Hertz y Sixt, entre otras; Goldcar, Record Go, Centauro, OK Mobility y Cicar no figuran en su lista.
- Mediador independiente: Hertz se compromete en sus condiciones a acatar la decisión de un mediador independiente si no resuelve tu reclamación.
No hemos encontrado un registro oficial público y consultable de las empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, así que la tabla recoge lo que dice cada empresa en sus condiciones, no su adhesión. Si una empresa no acepta el arbitraje, la vía siguiente es la oficina de consumo de tu localidad o comunidad autónoma, y después los tribunales. Te explicamos cómo pedir el arbitraje de consumo paso a paso.
Cómo leer la tabla
- Las condiciones cambian. Revisa siempre las de tu contrato: pueden variar por oficina, temporada o tarifa. Actualizaremos esta comparativa cada trimestre.
- Fianza no es franquicia. La fianza es un bloqueo o un cobro que se devuelve; la franquicia es lo máximo que pagas por un daño. Lo explicamos en la guía sobre la franquicia y en la de retenciones en tarjeta.
- Un plazo de 14 días no es poco tiempo. Si una empresa te envía un cargo por daños, responde por escrito cuanto antes; nuestra plantilla de reclamación por daños te ayuda a hacerlo.
Dudas frecuentes
¿Qué empresa de alquiler devuelve antes la fianza?
Entre las diez, Centauro indica el plazo más corto, 3 o 4 días tras devolver el coche (hasta 10 según el banco); Goldcar, 4 días tras la devolución, y Europcar, hasta 4 días hábiles tras la facturación. Enterprise fija el máximo más largo: 75 días desde la devolución.
¿Qué empresas no aceptan el arbitraje de consumo?
Centauro, Record Go y Sixt lo dicen en sus propias condiciones (Sixt, salvo en Baleares). Para las demás, sus documentos no lo aclaran o hablan de otros sistemas, como la conciliación europea.
¿Cuánto tiempo tengo para discutir un cargo por daños?
Goldcar, Record Go, Europcar y Hertz dan 14 días, contados de forma distinta en cada una. Las demás no fijan un plazo en sus documentos; aun así, responde por escrito lo antes posible y guarda pruebas. Si quieres comprobar qué respaldan tus documentos, empieza una revisión gratuita.
DE LA GUÍA A TU CASO
Comprueba qué dicen tus documentos.
ReclamaHoy conecta el cargo que discutes con el contrato, las fotos, las facturas y los correos. La revisión inicial gratuita muestra el importe en disputa y lo que respaldan tus pruebas para que puedas decidir.
Revisar mis documentos gratis →Sin tarjeta. Si hay dinero pendiente de recuperar, puedes obtener el análisis completo por 29,99 €, en un solo pago; incluye la reclamación personalizada si el análisis recomienda reclamar. Tú revisas y envías el escrito. Si no podemos completar una valoración fiable, te reembolsamos íntegramente. No garantizamos una devolución ni te representamos como un despacho de abogados.
Ver qué incluye el análisis completoFuentes y alcance de esta guía
- Las fuentes oficiales de cada dato están en la guía de cada empresa: Goldcar, OK Mobility, Record Go, Centauro, Avis, Europcar, Hertz, Sixt, Enterprise, Cicar.
- Leaseurope: European Car Rental Conciliation Service, empresas participantes (consultado el 29 de octubre de 2026).
- Ministerio de Consumo: adhesión al Sistema Arbitral de Consumo.
- Ministerio de Consumo: canales para reclamar.
Orientación general para alquileres personales. La documentación, el país y la empresa contratante pueden cambiar la valoración y las vías disponibles. El servicio de ReclamaHoy está dirigido a adultos que alquilan en España, vivan donde vivan, y a residentes en España que alquilan en el extranjero.