Franquicia del coche de alquiler: qué es y qué hacer si te la cobran

La franquicia es el importe máximo que pagas por daños según la cobertura que tenías, no una tarifa automática por cualquier desperfecto. Si te han cobrado la franquicia completa, comprueba qué daño se te atribuye, cuánto cuesta realmente su reparación y si el contrato permite cobrar el máximo sin justificar el coste.

Discutir el importe es distinto de discutir el daño. Puedes hacer las dos cosas, pero conviene separarlas en la reclamación.

Qué es la franquicia del coche de alquiler y cómo funciona

Según el Centro Europeo del Consumidor, con una cobertura con franquicia te comprometes a pagar los costes de reparación de los daños hasta el importe acordado; a partir de ahí, los asume la compañía. Por eso la franquicia funciona como un límite: si la reparación cuesta menos, la referencia es el coste del daño.

No la confundas con la fianza. La fianza es una garantía que la empresa retiene o cobra al inicio. A veces ambos importes coinciden, lo que genera confusión. Si lo que no te han devuelto es la fianza, consulta la guía de fianzas.

Qué revisar si te han cobrado la franquicia

La cobertura contratada: importe de la franquicia, qué incluye y qué excluye. El CEC advierte de que daños como cristales, ruedas o limpiaparabrisas a menudo no están incluidos.
El daño atribuido: descripción, ubicación, fotos y fecha de detección.
Los partes de entrega y devolución: si el daño ya estaba anotado o si se revisó el coche contigo.
La justificación del importe: presupuesto, factura de reparación o baremo que haya aplicado la empresa.
El cargo en tu banco: fecha, importe, moneda y concepto.

Ejemplo ficticio: franquicia de 1.200 € por un rasguño

Una empresa cobra 1.200 €, la franquicia completa, por un rasguño de 10 cm en el paragolpes trasero. No envía presupuesto ni factura. La reclamación puede no discutir el daño, pero sí pedir la justificación del coste y la devolución de la diferencia entre lo cobrado y el coste acreditado de la reparación.

Este ejemplo no es un caso real ni demuestra que una reclamación vaya a prosperar.

El importe cobrado frente al coste de la reparación

Pide siempre el desglose. Algunos contratos aplican baremos fijos por tipo de daño; otros remiten al coste real. Si el contrato no permite cobrar el máximo de forma automática, el cargo debería corresponder al daño acreditado.

La ley de consumidores considera abusivas las estipulaciones que fijen «indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados» (artículo 87.6). Es una referencia útil cuando el importe cobrado supera claramente el coste razonable del desperfecto. Comprueba también si se han añadido gastos de gestión o de inmovilización del vehículo, y pide que se justifiquen por separado.

Cómo reclamar la franquicia cobrada

Identifica el contrato, la cobertura y el cargo.
Decide qué discutes: el daño, el importe o ambos. Explícalo por separado.
Pide la documentación: fotos fechadas, partes y presupuesto o factura de la reparación.
Solicita una cantidad concreta: la devolución total si discutes el daño, o la diferencia no justificada si discutes el importe.
Conserva el escrito y la respuesta.

Si contrataste una cobertura aparte para reembolsarte la franquicia, consulta también qué hacer si tenías seguro a todo riesgo y te cobran daños.

La franquicia y los daños en cada empresa

Cómo se valora y se cobra un daño depende de las condiciones de cada empresa. Consulta la guía de la tuya:

Preguntas frecuentes sobre la franquicia

¿Me pueden cobrar la franquicia completa por un daño pequeño?

Depende del contrato. Si la franquicia es un límite, lo razonable es pedir que el cargo se ajuste al coste acreditado del daño. Si el contrato aplica un baremo, comprueba que el daño y la tarifa coinciden.

¿Pueden cobrarme varias franquicias por varios daños?

Revisa si el contrato fija la franquicia por siniestro o por alquiler. Si te cobran más de una, pide que expliquen a qué daño corresponde cada importe y cuándo se produjo cada uno.

¿Cuánto tiempo tienen para devolverme la diferencia?

No hay un plazo único para todos los casos. Pide una fecha concreta en tu reclamación y conserva la respuesta; si no llega, puedes acudir a los canales oficiales de consumo.

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Fuentes y alcance de esta guía

Orientación general para alquileres personales. La documentación, el país y la empresa contratante pueden cambiar la valoración y las vías disponibles. El servicio de ReclamaHoy está dirigido a adultos que alquilan en España, vivan donde vivan, y a residentes en España que alquilan en el extranjero.