Reclamaciones OK Mobility: cómo reclamar daños, fianza y cargos

Reclamaciones OK Mobility: canales oficiales

La empresa que figura en su aviso legal es OK MOBILITY ESPAÑA S.L.U., del grupo OK Mobility Group, con CIF B57334609 y domicilio social en Avda. Gran Vía Asima, 36-A, 07009 Palma de Mallorca. Si alquilaste en otro país, OK Mobility publica teléfonos de atención por país y condiciones distintas para cada destino; consulta las de tu alquiler.

Daños: el anexo de precios es la clave

• Precios fijados de antemano: sus condiciones remiten a un anexo del contrato que detalla todos los posibles daños, robos, pérdidas y servicios con su precio en euros, y dicen que esos son los importes que se cobran en la factura. Indican que el anexo está a disposición del público en sus instalaciones y webs. Pide una copia y compara la pieza y el importe que te cobran.
• Exclusiones: según el apartado 9.3, las coberturas no incluyen los daños en elementos estructurales, bajos y equipamiento interior y exterior, entre otros.
• Reparaciones por tu cuenta: sus condiciones advierten de que no reembolsan una reparación sin su consentimiento previo y por escrito al presupuesto y al taller.
• Fuera de horario: recoger o devolver el coche fuera del horario de la oficina tiene un coste adicional, según el anexo. Si devuelves fuera de horario, fotografía y graba el coche con detalle al dejarlo.

Cómo reclamar a OK Mobility un cargo por daños

1. Abre una solicitud en el formulario y guarda el número de caso que te envíen.
2. Pide el anexo de precios y la documentación del daño: dónde está, cuándo se detectó e imágenes.
3. Reúne tus pruebas: contrato, fotos o vídeos de la recogida y la devolución. Consulta la guía de daños en coches de alquiler.
4. Explica qué discutes y qué pides, con los documentos adjuntos. Puedes partir de nuestro modelo de reclamación.
5. Guarda las comunicaciones y el número de caso.

Franquicia y fianza: bloqueo en tarjeta de crédito

Según el apartado 9.2 de sus condiciones:

• Se hace un bloqueo o retención por franquicia y fianza con independencia de las coberturas contratadas, por un importe que depende del grupo del coche (grupos 1 a 4).
• Para el bloqueo de la franquicia hay que aportar siempre una tarjeta de crédito física. Si no se puede hacer el bloqueo, pueden denegar el alquiler.
• Al terminar el contrato y revisar el coche, si no hay incidencias, el importe queda liberado. El plazo depende de tu banco: sus condiciones indican que puede tardar varios días hábiles.

Si pasados unos días sigue bloqueado, abre una solicitud pidiendo confirmación de la liberación y consulta nuestras guías sobre retenciones en tarjeta y la fianza.

Combustible: comprueba el depósito antes de salir

Según tu tarifa, OK Mobility aplica una de estas opciones (apartado 15):

• Lleno/Reembolsable: pagas el depósito completo al recoger el coche y, al devolverlo, te devuelven el combustible que quede según el marcador en octavos, menos unos gastos de gestión de repostaje.
• Lleno/Lleno: te lo entregan lleno y debes devolverlo lleno. Si no lo devuelves lleno, te cobran un gasto de gestión de repostaje más los litros que falten.

Importante: con Lleno/Lleno, sus condiciones dicen que si el depósito no está lleno al recogerlo puedes exigir que te lo entreguen lleno en ese momento, y que si no lo reclamas entonces, se entiende que estás conforme. Revisa el indicador antes de salir y fotografíalo. Más detalles en la guía del combustible.

Multas, limpieza y otros cargos

• Multas: las multas las paga el arrendatario. Además, OK Mobility puede cobrar hasta 25 € de gastos de gestión por cada expediente que tramite con las autoridades. Revisa que la infracción sea de tu periodo de alquiler; lo explicamos en la guía sobre multas con coche de alquiler.
• Limpieza: si el coche requiere una limpieza extraordinaria, se cobra un extra cuyo importe figura en el anexo. Pide que lo justifiquen; ver la guía sobre limpieza.

Si OK Mobility no responde o rechaza tu reclamación

• Consumo: acude a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma. Encontrarás los canales oficiales en la web del Ministerio de Consumo. Adjunta la hoja de reclamación, si la presentaste, y las comunicaciones con su número de caso.
• Arbitraje: su apartado 22 indica que las partes se someten a las Juntas Arbitrales de Transporte y a los tribunales, salvo en materias de consumo, que se rigen por su propia normativa. Pregunta en tu oficina de consumo qué vía arbitral corresponde a tu caso. La plataforma europea de resolución de litigios en línea que mencionan sus condiciones dejó de funcionar el 20 de julio de 2025.
• Tu banco: si te cobraron en la tarjeta un importe que no estaba fijado al autorizar la garantía, puede que tengas ocho semanas para pedir la devolución. Lo explicamos en cómo anular o devolver un cargo de tarjeta.

¿Cómo se compara OK Mobility con las demás? Consulta la comparativa de condiciones de diez empresas de alquiler: fianza, plazos para discutir un daño, combustible y arbitraje.

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a OK Mobility

¿Cuál es el teléfono de reclamaciones de OK Mobility?

Para atención al cliente en España, OK Mobility publica el (+34) 871 055 331, y pide tener antes el número de ticket del formulario online. El (+34) 871 055 312 es para reservas.

¿Puedo pedir una hoja de reclamaciones en OK Mobility?

Sí. Sus condiciones indican que todas sus instalaciones disponen de hojas oficiales de reclamación y que te la entregarán cuando la solicites.

¿Puedo alquilar con tarjeta de débito?

Puedes pagar el alquiler con débito, pero sus condiciones exigen una tarjeta de crédito física para el bloqueo de la franquicia.

¿Cuánto tarda OK Mobility en devolver la fianza?

Sus condiciones no fijan un número de días: se libera tras cerrar el contrato y revisar el coche si no hay incidencias, y el plazo depende de tu banco.