Reclamaciones Europcar: cómo reclamar daños, depósito y cargos

Reclamaciones Europcar: canales oficiales

La empresa que alquila en España es EUROPCAR IB, S.A.U., con CIF A-28364412 y domicilio social en Avenida del Partenón 16-18, 28042 Madrid, según sus condiciones generales de alquiler (versión de 01/06/2026).

Si alquilaste fuera de España: sus condiciones indican que, independientemente de dónde haya sido el alquiler, puedes dirigirte al servicio de atención al cliente de tu país de residencia, que contactará con el país del alquiler en tu nombre e intentará resolver la consulta.

Cómo factura Europcar los daños

Su política de gestión de daños, aplicable a alquileres en España, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, Portugal y Bélgica, distingue dos situaciones:

• Daños detectados contigo delante: si los reconoces firmando la declaración de devolución, recibirás una factura con la reparación, la inmovilización del vehículo y un cargo administrativo por la gestión. Si no estás de acuerdo, puedes no firmar y se aplica el procedimiento siguiente.
• Daños detectados sin ti (devolución fuera de horario o sin tu presencia): Europcar te envía el parte de accidente si existe, la declaración de devolución con los daños, imágenes de los daños y una estimación de costes. Tienes 14 días desde ese envío para cuestionarlos; si no respondes, se reserva el derecho a facturarlos.

El importe depende del tipo de daño:

• Daños menores: se cobran según una lista de precios medios de reparación y recambios certificada por un gabinete pericial independiente, disponible en su web y en cualquier oficina. La lista vigente (10/12/2025) fija el precio por pieza, gravedad y categoría de coche, y distingue por tamaño del daño, por ejemplo abolladuras de 2 a 5 cm, de 5 a 15 cm o de más de 15 cm.
• Resto de daños: según el presupuesto de un taller o la valoración de un perito externo independiente contratado por Europcar.

Cómo reclamar a Europcar un cargo por daños

1. Anota el plazo de 14 días si los daños se detectaron sin ti, y responde antes.
2. Pide lo que falte: imágenes, declaración de devolución y estimación de costes, que su política dice que debe enviarte.
3. Compara el importe con la lista de precios medios: pieza, gravedad, tamaño y categoría de tu coche.
4. Reúne tus pruebas de la recogida y la devolución. Consulta la guía de daños en coches de alquiler.
5. Envía tu reclamación a ES_CustomerService@europcar.com con tu número de contrato, lo que discutes y lo que pides. Puedes partir de nuestro modelo de reclamación.

Depósito en Europcar España

Según su política de depósito, para alquileres en España:

• Si prepagaste el alquiler, el depósito base es de 500 €. Si no lo prepagaste, se bloquea en tu tarjeta de crédito el precio del alquiler más el depósito.
• Con una protección que reduce la franquicia, el depósito baja a 300 €; con una protección que la reduce a 0 €, a 100 €.
• El depósito se usa para cargos adicionales como combustible que falte, días extra, kilometraje adicional o recargo por devolución en otra oficina.
• Plazo de desbloqueo: hasta 4 días hábiles después de la facturación, o hasta 30 días si se autorizó el depósito y finalmente cancelaste el alquiler.

Si pasado ese plazo no se ha liberado, pide confirmación por escrito y consulta nuestras guías sobre retenciones en tarjeta y la fianza.

Combustible, limpieza y multas

• Combustible: los coches se entregan llenos, con dos opciones: «depósito lleno reembolsable» (pagas el depósito al recoger y te lo reembolsan si lo devuelves lleno) o «lleno a lleno» (lo devuelves lleno y no pagas nada por el combustible). Sus condiciones indican que se considera lleno si el indicador marca el nivel máximo (8/8) y que pueden pedirte el justificante de repostaje: guárdalo y fotografía el indicador. Ver la guía del combustible.
• Limpieza especial: solo si el coche se devuelve en un estado de limpieza inaceptable, más allá del uso ordinario; el importe depende del nivel de limpieza necesario y figura en su guía de tarifas. Ver la guía sobre limpieza.
• Multas y peajes: son responsabilidad del conductor, y Europcar cobra además unos costes administrativos por su gestión. Revisa que la infracción sea de tu periodo de alquiler; ver la guía sobre multas con coche de alquiler.

Si Europcar no responde o rechaza tu reclamación

• Alquiler en otro país europeo: Europcar está adherida al European Car Rental Conciliation Service (ECRCS), que atiende reclamaciones sobre alquileres transfronterizos (el país de la reserva distinto del país del alquiler), siempre que no reservaras a través de un intermediario y una vez que Europcar te haya dado su respuesta final.
• Consumo: acude a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad autónoma; encontrarás los canales oficiales en la web del Ministerio de Consumo.
• Hoja de reclamaciones: según el Ministerio de Consumo, si la empresa tiene hojas de reclamaciones tienes derecho a solicitarlas y deben devolverte una copia sellada.
• Tu banco: si te cobraron en la tarjeta un importe que no estaba fijado al autorizar la garantía, puede que tengas ocho semanas para pedir la devolución. Lo explicamos en cómo anular o devolver un cargo de tarjeta.

¿Cómo se compara Europcar con las demás? Consulta la comparativa de condiciones de diez empresas de alquiler: fianza, plazos para discutir un daño, combustible y arbitraje.

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a Europcar

¿Cuál es el teléfono de reclamaciones de Europcar en España?

El 91 343 45 03, que su política de daños y sus condiciones indican para el servicio de atención al cliente. Reclama también por escrito a ES_CustomerService@europcar.com para tener constancia.

¿Cuánto tarda Europcar en devolver la fianza?

Según su política de depósito, hasta 4 días hábiles después de la facturación.

¿Cuánto tiempo tengo para discutir un daño?

Si se detectó sin tu presencia, 14 días desde que Europcar te envía los documentos, según su política de gestión de daños.

Alquilé con Europcar en Italia. ¿Puedo reclamar desde España?

Sí. Sus condiciones indican que puedes dirigirte a la atención al cliente de tu país de residencia, que contactará con el país del alquiler. Si no queda resuelto y reservaste directamente con Europcar, puedes acudir después al ECRCS.