Reclamaciones Record Go: cómo reclamar daños, fianza y combustible

Reclamaciones Record Go: canales oficiales

Estos son los canales que Record Go publica para alquileres en España:

La empresa que figura en su aviso legal para España es Record go Alquiler Vacacional S.A., con CIF A12584470 y domicilio social en Avenida Casalduch 61, 12005 Castellón de la Plana. Record Go opera también en Portugal, Italia y Grecia con otras sociedades; si alquilaste allí, elige ese país en el formulario.

En las páginas oficiales que revisamos no encontramos un correo electrónico específico de reclamaciones. Desconfía de números de teléfono «de reclamaciones» publicados en webs ajenas: usa los canales anteriores y, si te remiten a un correo de atención al cliente en el informe de valoración, responde a ese.

Qué debe incluir tu reclamación y en qué plazo responde Record Go

Según su procedimiento de tratamiento de reclamaciones, el escrito debe incluir:

• Nombre, apellidos, DNI y domicilio (y los del representante, si lo hay).
• El motivo de la reclamación y lo que pides, con claridad.
• La oficina donde ocurrieron los hechos y el número de contrato o reserva.
• Que no sabes de ningún procedimiento administrativo, arbitral o judicial sobre lo mismo.
• Lugar, fecha y firma. Puedes adjuntar las pruebas que tengas.

Después, según ese mismo procedimiento:

• Record Go acusa recibo por escrito. Si falta información, puede pedírtela con un plazo máximo de 15 días hábiles; si no la aportas, archiva la reclamación.
• Debe resolver en un plazo máximo de un mes desde la presentación, con una decisión motivada, y notificarla preferentemente por correo electrónico en los diez días naturales siguientes.
• Si no responde en plazo o la respuesta no te satisface, puedes reclamar ante la autoridad de consumo o el juzgado competente.

Cómo gestiona Record Go los daños y la limpieza

Sus condiciones generales describen el procedimiento:

• Revisión a la devolución: un empleado revisa el vehículo contigo y debe tener en cuenta tus alegaciones.
• Informe de valoración: después te envían un informe con el detalle de los costes, la forma de calcularlos y la justificación de los daños.
• 14 días para alegar: si no estás de acuerdo, puedes enviar tus alegaciones en un plazo de 14 días. Si tampoco estás de acuerdo con la resolución, puedes reclamar ante consumo o ante los tribunales.
• Limpieza especial: 75 € (por ejemplo, barro o tierra, pelos de animales, arena, residuos, colillas o ceniza) o 150 € (por ejemplo, restos de obra, vómitos, manchas en tapicería o salpicadero, olores fuertes o productos químicos). Te deben enviar el informe con fotografías y la justificación del estado de suciedad.
• Tabaco: penalización de 50 € si el vehículo huele a tabaco.

Cómo reclamar un cargo por daños de Record Go

1. Anota el plazo de 14 días desde que recibes el informe de valoración.
2. Pide lo que falte: si el informe no detalla los costes, cómo se calcularon o la justificación de los daños, solicítalo por escrito, porque sus condiciones dicen que debe incluirlo.
3. Compara con tus pruebas: fotos o vídeo de la recogida y la devolución, el contrato y cualquier daño anotado. Revisa la guía de daños en coches de alquiler.
4. Comprueba el importe frente a la franquicia de tu grupo y tu cobertura (ver abajo).
5. Envía tus alegaciones por el canal que te indiquen en el informe o mediante el formulario oficial, con tus documentos. Puedes partir de nuestro modelo de reclamación.

Preautorización, franquicia y coberturas

Las condiciones de Record Go incluyen una tabla por grupo de vehículo con la franquicia y la preautorización (el importe que bloquean en tu tarjeta). Por ejemplo, para el grupo MINI (MBMR) figuran una franquicia y una preautorización de 1.100 € con la cobertura básica, y una franquicia de 0 € con su Cobertura Total Confort. Consulta la fila de tu grupo en tu contrato.

Sobre la devolución de la preautorización, sus condiciones advierten de que, según la entidad emisora de la tarjeta, el desbloqueo puede tardar en aparecer en tu extracto un máximo de 30 días naturales después de la fecha de fin del contrato. Si pasado ese plazo sigue bloqueado, pide a Record Go confirmación por escrito y consulta nuestras guías sobre retenciones en tarjeta y la fianza.

Si contrataste un seguro aparte (con la web de reserva, una aseguradora o tu tarjeta), lo habitual es pagar a la empresa de alquiler y pedir después el reembolso a tu aseguradora. Lo explicamos en la guía sobre seguros y cargos por daños.

Combustible en Record Go: guarda el ticket

Las tarifas de Record Go aplican la política lleno-lleno, con unas reglas concretas que conviene conocer:

• Al recoger el coche te cobran el importe del tanque lleno. Al devolverlo, comprueban el nivel y te devuelven el importe del combustible que quede, medido en octavos de depósito.
• Para que el coche cuente como devuelto lleno, es condición indispensable presentar el tique de una gasolinera situada a un máximo de 10 km de la oficina de devolución.
• Si no lo devuelves lleno, cobran además 24 € por el servicio de repostaje.

Si te cobran combustible habiéndolo devuelto lleno, reclama aportando ese tique y una foto del indicador. Más detalles en la guía del combustible.

Si Record Go no responde o rechaza tu reclamación

• Consumo: su propio procedimiento indica que puedes acudir a la autoridad de consumo si no responde en un mes o la respuesta no te satisface. Encontrarás los canales oficiales en la web del Ministerio de Consumo.
• Arbitraje: sus condiciones no son uniformes en este punto. Para los cargos por tabaco mencionan el arbitraje de consumo, pero el apartado sobre régimen jurídico indica que las partes se someten a los tribunales y expresa su voluntad en contra del arbitraje. Pregunta en la junta arbitral de consumo de tu comunidad si aceptarían tramitar tu caso.
• Hoja de reclamaciones: según el Ministerio de Consumo, si la empresa tiene hojas de reclamaciones tienes derecho a solicitarlas y deben devolverte una copia sellada. Su procedimiento también admite reclamaciones en papel en sus oficinas.
• Tu banco: si te cobraron en la tarjeta un importe que no estaba fijado al autorizar la garantía, puede que tengas ocho semanas para pedir la devolución. Lo explicamos en cómo anular o devolver un cargo de tarjeta.

Record Go declara en sus condiciones que está adherida a la Federación Nacional de Empresas de Alquiler de Vehículos sin Conductor (FENEVAL) y que sigue sus códigos. La plataforma europea de resolución de litigios en línea que enlaza su página de contacto dejó de funcionar el 20 de julio de 2025.

¿Cómo se compara Record Go con las demás? Consulta la comparativa de condiciones de diez empresas de alquiler: fianza, plazos para discutir un daño, combustible y arbitraje.

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a Record Go

¿Cuál es el teléfono de reclamaciones de Record Go?

En sus páginas oficiales, el teléfono que aparece en las condiciones, (+34) 936 192 468, se indica para reservas y retrasos en la recogida, no para reclamaciones. Para reclamar, usa el formulario oficial o presenta el escrito en una oficina, para que quede constancia.

¿Cuánto tarda Record Go en responder una reclamación?

Su procedimiento fija un plazo máximo de un mes desde que la presentas, y diez días naturales para notificarte la decisión.

¿Cuánto tarda Record Go en devolver la fianza?

Record Go bloquea la fianza como preautorización en tu tarjeta. Sus condiciones indican que, según tu banco, puede tardar hasta 30 días naturales desde el fin del contrato en reflejarse en tu extracto.

Devolví el coche lleno y me cobran combustible. ¿Qué hago?

Reclama aportando el tique de una gasolinera a menos de 10 km de la oficina de devolución, que es lo que sus condiciones exigen para considerar el depósito lleno, y una foto del indicador.