Reclamaciones Centauro: cómo reclamar daños, depósito y cargos

Reclamaciones Centauro: canales oficiales

La empresa es CENTAURO RENT A CAR, S.L.U., con CIF B03965506 según su aviso legal. Si reservaste a través de una web intermediaria, Centauro indica que algunas gestiones (cobros, devoluciones o desglose) debes hacerlas con esa web.

Revisión del coche y cargos por daños en Centauro

• Revisión a la entrega y a la devolución: según sus condiciones, su equipo revisa el coche al entregarlo y al recibirlo, y te entrega el contrato con los daños detallados. Puedes pedir acompañar a su equipo durante la revisión. Hazlo, y fotografía lo mismo que ellos anoten.
• Lista de importes de daños: Centauro calcula tu responsabilidad con su lista de importes de daños para España (revisión B, 17/04/2025), que fija un importe por pieza y distingue entre daño leve y grave. Si te cobran un daño, comprueba que la pieza y la gravedad coinciden con esa lista.
• Franquicia: con la modalidad por defecto, respondes de los daños hasta la franquicia fijada en tu contrato, siempre que declares los daños y, en su caso, aportes el parte de accidente. Con la tarifa SMART, Centauro te exime de esos daños, pero debes contratarla al firmar el contrato, no después.
• Exclusiones: aun con la franquicia, sus condiciones indican que puede cobrar el importe íntegro de los daños en neumáticos, cerraduras y cristales, entre otros.
• Partes de accidente: en caso de accidente o daños, Centauro pide entregar el parte con los datos del contrario en las 48 horas siguientes, o el informe policial o una descripción objetiva de los hechos.

Cómo reclamar a Centauro un cargo por daños

1. Busca el aviso del cargo. Centauro indica que cualquier cargo posterior a la devolución se notifica automáticamente por correo electrónico, y que puedes ver cobros y facturas en tu área de cliente.
2. Reúne el contrato de devolución con los daños detallados y tus fotos o vídeos de la recogida y la devolución. Consulta la guía de daños en coches de alquiler.
3. Compara el importe con la lista de importes de daños: pieza, leve o grave.
4. Envía tu reclamación mediante el formulario, con el número de reserva, lo que discutes y la solución que pides. Puedes partir de nuestro modelo de reclamación.
5. Guarda una copia de lo enviado y de la respuesta.

Depósito y preautorización en Centauro

Según su centro de ayuda, si no contratas la cobertura SMART se hace un cargo en concepto de depósito en tu tarjeta, que se te devuelve al terminar el alquiler si no hay daños nuevos. Centauro indica que habitualmente verás el saldo en 3 o 4 días, aunque según tu banco puede tardar hasta 10 días; si fue una preautorización, se libera automáticamente al terminar el alquiler. Si pasado ese plazo no lo tienes, pide confirmación por escrito y consulta nuestras guías sobre la fianza y las retenciones en tarjeta.

Combustible en Centauro

Centauro indica que, sea cual sea la opción, siempre te pedirá el importe del combustible al comienzo del alquiler, entre 70 € y 250 € según el modelo:

• Lleno-Vacío: no necesitas repostar al devolverlo, y el sistema incluye la devolución del importe del combustible no consumido.
• Igual-Igual: pagas el combustible que hay en el depósito al recogerlo; si queda combustible al devolverlo, se reembolsa, como máximo, lo que pagaste.

En ambos casos Centauro dice que te devuelve el combustible que no uses. Si no ves ese reembolso en tu factura, reclámalo con una foto del indicador al devolver el coche. Más detalles en la guía del combustible.

Limpieza y multas: lo que dicen sus condiciones

• Limpieza: si el coche se devuelve con una suciedad no acorde a un uso normal, el cargo adicional de limpieza es de un máximo de 100 €, «previa justificación del importe del servicio prestado». Si te lo cobran, pide esa justificación. Ver la guía sobre limpieza.
• Multas: Centauro cobra una penalización de 40 € por cada multa notificada en España, Portugal y Grecia, y sus condiciones indican que tienes derecho a que te la devuelvan si una resolución administrativa o judicial posterior deja sin efecto la multa. Si recurres con éxito, reclama también esos 40 €. Ver la guía sobre multas con coche de alquiler.

Si Centauro no responde o rechaza tu reclamación

• Consumo: el propio documento de Centauro sobre reclamaciones remite a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu domicilio o, si no existe, a la delegación territorial o provincial de consumo. Encontrarás los canales oficiales en la web del Ministerio de Consumo.
• Sin arbitraje: ese mismo documento declara la oposición de Centauro a someter cualquier controversia a mediación o arbitraje, y sus condiciones excluyen también la Junta Arbitral de Transporte. No cuentes con esas vías.
• Hoja de reclamaciones: según el Ministerio de Consumo, si la empresa tiene hojas de reclamaciones tienes derecho a solicitarlas y deben devolverte una copia sellada. Pídela en la oficina si el problema surge allí.
• Tu banco: si te cobraron en la tarjeta un importe que no estaba fijado al entregarla como garantía, puede que tengas ocho semanas para pedir la devolución. Lo explicamos en cómo anular o devolver un cargo de tarjeta.

¿Cómo se compara Centauro con las demás? Consulta la comparativa de condiciones de diez empresas de alquiler: fianza, plazos para discutir un daño, combustible y arbitraje.

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a Centauro

¿Cuál es el teléfono de reclamaciones de Centauro?

En sus páginas oficiales, la vía de reclamación es el formulario de «Atención al cliente y reclamaciones». Su aviso legal indica además el +34 966 360 360 y el correo legalinquiries@centauro.net como contacto con la empresa. Reclama siempre por escrito para tener constancia.

¿Cuánto tarda Centauro en devolver la fianza?

Según su centro de ayuda, habitualmente 3 o 4 días tras devolver el coche, y hasta 10 días según tu banco.

¿Puedo estar presente cuando revisan el coche?

Sí. Sus condiciones indican que puedes solicitar acompañar a su equipo durante la revisión del vehículo a la entrega y a la devolución.

¿Puedo llevar a Centauro a arbitraje de consumo?

Centauro declara su oposición a la mediación y al arbitraje, así que esa vía no está disponible salvo que la empresa lo acepte en tu caso. Acude a la oficina de consumo o, en su caso, a los tribunales.