Reclamaciones Enterprise: correo de daños, teléfono y depósito

Reclamaciones Enterprise: canales oficiales

Según sus términos y condiciones para los alquileres formalizados en España (actualizados en enero de 2025), la empresa que alquila es Autotransporte Turístico Español, S.A., con domicilio en Avenida del Ensanche de Vallecas, 37, 3ª planta, 28051 Madrid. Es el nombre que verás como arrendador en el contrato aunque el coche se alquile con la marca Enterprise.

Cómo cobra Enterprise los daños

Al devolver el coche, un empleado lo inspecciona. Sus condiciones fijan hasta cuándo respondes de su estado:

• Devolución en horario de apertura: hasta que termine la inspección o durante una hora desde la devolución, lo que ocurra antes.
• Devolución fuera de horario (si Enterprise la autorizó): hasta la inspección, que debe hacerse en las dos horas siguientes al comienzo del siguiente día hábil.

Si hay daños de los que debas responder, sus condiciones permiten cobrarte:

• La reparación, según la estimación de un perito o taller independiente, de otros proveedores equivalentes (que pueden ser sistemas automatizados de valoración) o de su lista estándar de pequeñas reparaciones.
• La pérdida de uso: la tarifa diaria de tu contrato por cada día que el coche no se pudo alquilar, con un máximo de 30 días (o el equivalente a 15 días si el coche se pierde o es siniestro total).
• Una cuota administrativa: 50 € si el presupuesto de la reparación es menor de 500 €, 100 € si está entre 500 € y 1.500 €, y 150 € si supera los 1.500 €.
• La pérdida de valor del coche, solo si la reparación no la repone por completo: una cantidad razonable que determine un perito o taller independiente.

Si contrataste la exención de responsabilidad por daños (DW) con Enterprise, las páginas de sus oficinas indican que tu responsabilidad se reduce a la franquicia por cada incidente.

Cómo reclamar a Enterprise un cargo por daños

1. Pide el detalle: el presupuesto o la valoración de la reparación, quién la hizo (perito, taller, sistema automatizado o lista de pequeñas reparaciones) y las fotos del daño.
2. Comprueba cada concepto: la cuota administrativa según el tramo del presupuesto, los días de pérdida de uso (con el máximo de 30) y si se cobra pérdida de valor sin justificarla.
3. Revisa tu protección: si contrataste la exención de daños, el cargo no debería superar la franquicia de tu contrato por cada incidente.
4. Reúne tus pruebas de la recogida y la devolución. Consulta la guía de daños en coches de alquiler.
5. Escribe a es.dru@ehi.com con tu número de contrato, lo que discutes y lo que pides. Puedes partir de nuestro modelo de reclamación.

Depósito en Enterprise España

Las páginas de sus oficinas en España indican estos depósitos mínimos, independientes del precio del alquiler:

• 200 € para coches y SUV de las categorías mini, económica, compacta y estándar, y para las furgonetas de carga compactas, intermedias y estándar.
• 400 € para coches, SUV y furgonetas de pasajeros grandes, y para el resto de furgonetas de carga.
• 500 € para las categorías élite compacto, premium, de lujo y descapotables.
• Si pagas el alquiler en efectivo, el depósito mínimo es de 500 € y se abona con tarjeta de débito o crédito.

Sus condiciones indican que el depósito sirve de garantía de lo que debas por el contrato y que la cantidad retenida que no se necesite se reembolsa en un plazo de 75 días desde la devolución. Si pasado ese plazo no se ha liberado, pide confirmación por escrito y consulta nuestras guías sobre retenciones en tarjeta y la fianza.

Combustible, limpieza y multas

• Combustible: si no compraste una opción de combustible al recoger y devuelves el coche con menos del que tenía, te cobran la diferencia más un cargo de 21 € por el repostaje, según las páginas de sus oficinas. El combustible que sobre no se reembolsa. Fotografía el indicador y guarda el tique de la gasolinera; ver la guía del combustible.
• Limpieza: sus condiciones prevén gastos de limpieza y reacondicionamiento si el coche vuelve con un desgaste o uso inusual, por ejemplo por fumar dentro o por suciedad excesiva. Ver la guía sobre limpieza.
• Multas y peajes: pagas las multas, peajes y sanciones del periodo de alquiler, y sus condiciones añaden una comisión administrativa de 25 € por la tramitación de cada infracción. Revisa que la multa sea de tus fechas; ver la guía sobre multas con coche de alquiler.

Si Enterprise no responde o rechaza tu reclamación

• Alquiler en otro país europeo: Enterprise figura entre las empresas del European Car Rental Conciliation Service (ECRCS), que atiende reclamaciones sobre alquileres transfronterizos (el país de la reserva distinto del país del alquiler), una vez agotado el procedimiento de reclamación de la empresa.
• Consumo: acude a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad autónoma; encontrarás los canales oficiales en la web del Ministerio de Consumo.
• Hoja de reclamaciones: según el Ministerio de Consumo, si la empresa tiene hojas de reclamaciones tienes derecho a solicitarlas y deben devolverte una copia sellada.
• Tu banco: si te cobraron en la tarjeta un importe que no estaba fijado al autorizar la garantía, puede que tengas ocho semanas para pedir la devolución. Lo explicamos en cómo anular o devolver un cargo de tarjeta.

¿Cómo se compara Enterprise con las demás? Consulta la comparativa de condiciones de diez empresas de alquiler: fianza, plazos para discutir un daño, combustible y arbitraje.

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a Enterprise

¿Cuál es el teléfono de Enterprise para reclamar un daño en España?

El 00 34 917 821 011, de su Departamento de Recuperación de Daños, que también atiende en es.dru@ehi.com. Reclama por escrito para tener constancia.

¿Cuánto tarda Enterprise en devolver la fianza?

Sus condiciones fijan un máximo de 75 días desde la devolución para reembolsar lo retenido que no se necesite. Tu banco puede tardar algo más en reflejarlo.

¿Qué es la cuota administrativa que cobra Enterprise por un daño?

Un cargo por gestionar el daño que sus condiciones fijan en 50 €, 100 € o 150 € según el presupuesto de la reparación sea menor de 500 €, de 500 a 1.500 € o mayor de 1.500 €.

¿Por qué mi contrato de Enterprise dice Autotransporte Turístico Español?

Porque es la sociedad que figura como arrendador en sus condiciones para los alquileres formalizados en España. Dirige la reclamación a Enterprise por los canales de esta guía e indica tu número de contrato.