Reclamaciones Cicar: teléfono, correo y fianza de combustible

Reclamaciones Cicar: canales oficiales

La empresa es Canary Islands Car, S.L. (CICAR), con CIF B35051820 y domicilio en Playa Honda (Lanzarote), según el aviso legal de su web. Escribe a atención al cliente para que quede constancia y guarda la respuesta.

Seguro sin franquicia y daños

Sus condiciones de alquiler para Canarias dicen que «El seguro es 100% a todo riesgo sin franquicia», y esa página no enumera exclusiones. Por eso, en Canarias es menos habitual que el problema sea un cargo por daños. Si aun así te lo cobran:

1. Pide por escrito el motivo del cargo y la cláusula de tu contrato en la que se basa.
2. Revisa tu contrato por si incluye exclusiones o condiciones distintas de las de la web.
3. Reúne tus pruebas de la recogida y la devolución: fotos, vídeo y el documento de entrega. Consulta la guía de daños en coches de alquiler.
4. Reclama a atencionalcliente@cicar.com citando el seguro sin franquicia de sus condiciones. Puedes partir de nuestro modelo de reclamación.

Fianza de combustible

Según sus condiciones para Canarias:

• Al recoger el coche se te pide una fianza en concepto de combustible por la cantidad con la que se entrega el vehículo.
• La fianza se devuelve al finalizar el contrato si devuelves el coche con la misma cantidad de combustible.
• Si no, se te cobra lo realmente consumido al precio que fija Cicar. Eres responsable de repostar correctamente.

Fotografía el indicador de combustible al recoger y al devolver, y guarda el tique de la gasolinera. Si no te devuelven la fianza o te cobran más combustible del que gastaste, reclama con esas pruebas. Ver la guía del combustible y la de retenciones en tarjeta.

Conductores adicionales y multas

• Conductores adicionales: sus condiciones para Canarias indican que puedes incluirlos gratis, solicitándolo en la oficina de alquiler. Si te los cobraron en un alquiler en Canarias, pide la explicación.
• Multas: todas las infracciones y los gastos asociados corren a cargo del arrendatario. Sus condiciones añaden que, si no llevas el contrato en el vehículo, las autoridades pueden multarte. Revisa que la multa sea de tus fechas; ver la guía sobre multas con coche de alquiler.

Si alquilaste con Cicar en la Península o Baleares

Fuera de Canarias, Cicar indica que presta el servicio con otras empresas de alquiler, y publica condiciones distintas (en inglés) que cambian varios de los puntos anteriores:

• Depósito: 200 € en las categorías pequeña, compacta, SUV, familiar y V1/V2, y 400 € en V3/V4/V5, premium y monovolumen (5+2).
• Combustible: si no devuelves el coche con el mismo nivel, pagas el combustible consumido más un cargo administrativo de 25 €.
• Seguro: también sin franquicia, pero con exclusiones, como los daños en la parte superior de la carrocería, en la suspensión y en el interior, las piezas que falten y los daños por mal uso, negligencia o imprudencia.
• Conductor adicional: 15 € por día de alquiler, con un máximo de 150 €.

Si Cicar no responde o rechaza tu reclamación

• Consumo: acude a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad autónoma; encontrarás los canales oficiales en la web del Ministerio de Consumo.
• Hoja de reclamaciones: según el Ministerio de Consumo, si la empresa tiene hojas de reclamaciones tienes derecho a solicitarlas y deben devolverte una copia sellada.
• Tu banco: si te cobraron en la tarjeta un importe que no autorizaste, puede que puedas pedir la devolución. Lo explicamos en cómo anular o devolver un cargo de tarjeta.
• Cicar no figura entre las empresas del servicio europeo de conciliación de alquileres (ECRCS) de Leaseurope.

¿Cómo se compara Cicar con las demás? Consulta la comparativa de condiciones de diez empresas de alquiler: fianza, plazos para discutir un daño, combustible y arbitraje.

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a Cicar

¿Cuál es el teléfono de reclamaciones de Cicar?

El 928 822 900, de atención al cliente, que según su web atiende las sugerencias y reclamaciones. Reclama también por escrito a atencionalcliente@cicar.com para tener constancia.

¿Cicar tiene franquicia?

En Canarias, sus condiciones describen el seguro como «100% a todo riesgo sin franquicia». En la Península y Baleares también es sin franquicia, pero con las exclusiones que indican esas condiciones.

¿Cuándo devuelve Cicar la fianza de combustible?

Al finalizar el contrato, si devuelves el coche con la misma cantidad de combustible con la que lo recogiste. Si no, te cobran lo consumido al precio que fija Cicar.

¿Cobra Cicar por un conductor adicional?

En Canarias sus condiciones dicen que son gratis si los pides en la oficina. En la Península y Baleares, 15 € al día con un máximo de 150 €.