PRIVACIDAD Y CONSERVACIÓN

Tus datos,
con claridad.

Esta página explica qué datos trata ReclamaHoy cuando utilizas el servicio de análisis de documentos y preparación de reclamaciones sobre alquileres de coches.

Última actualización: 18 de septiembre de 2026.

1. Responsable del servicio

ReclamaHoy opera el servicio desde España y determina para qué se utilizan los datos de los casos.

Para consultas sobre tus datos y para ejercer tus derechos, escribe a contacto@reclamahoy.es o utiliza el formulario de contacto.

2. Qué información tratamos

• Tu caso: explicación del problema, países relacionados con el alquiler, empresa, fechas, importes, moneda, idioma y correcciones que introduces.
• Tus pruebas: documentos y fotografías que subes, nombres de archivo, texto extraído y los datos personales que puedan contener.
• El análisis: valoración inicial, hechos extraídos, informe y borrador de reclamación.
• Tus consultas: nombre, correo y mensaje que facilitas mediante el formulario de contacto o por correo electrónico, para responder a tu solicitud.
• La compra: correo asociado al pago, importe, moneda, estado e identificadores de la operación. ReclamaHoy no recibe el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
• Datos técnicos: identificadores de sesión y datos necesarios para controlar el acceso, limitar abusos y mantener el servicio. La infraestructura también puede generar registros técnicos de las conexiones.

Facilita únicamente los datos relevantes para tu reclamación. Evita incluir datos de salud u otra información especialmente sensible y oculta números completos de tarjetas, documentos de identidad y datos de terceros que no sean necesarios.

3. Para qué se utilizan y con qué base

• Prestar el servicio que solicitas: recibir y analizar las pruebas, elaborar la valoración y entregar el contenido adquirido. La base es la ejecución del contrato o las medidas previas que solicitas.
• Gestionar la compra: comprobar el pago y habilitar el acceso al informe, sobre la misma base contractual. Los registros que deban conservarse por obligaciones fiscales o contables se tratan para cumplir esas obligaciones.
• Responder a tus consultas: atender solicitudes previas o relacionadas con el servicio sobre la base contractual y tramitar solicitudes de derechos para cumplir las obligaciones legales correspondientes.
• Proteger el servicio: prevenir accesos indebidos, fraude y uso abusivo, sobre la base del interés legítimo en mantener la seguridad del servicio y de sus usuarios.

Los datos de tu caso no se utilizan para campañas comerciales. La valoración automatizada orienta la preparación de una reclamación: no decide el resultado de la disputa ni obliga a la empresa de alquiler a devolver un importe. Puedes corregir los datos extraídos antes de continuar.

4. Cuánto tiempo se conserva tu caso

Revisión abandonada

24 horas desde la creación del caso, si no avanza a una valoración.

Valoración sin compra

7 días desde la obtención de la primera valoración.

Análisis adquirido

30 días desde la entrega del informe. Mientras se prepara, la compra amplía el plazo de conservación.

Al vencer el plazo, el proceso de limpieza revoca el acceso y elimina los documentos y el contenido del caso. Si una eliminación técnica falla, se vuelve a intentar. Los datos no desaparecen instantáneamente de todas las copias de seguridad.

Los registros de compra se conservan por separado para gestionar la operación y las obligaciones que le correspondan; no se eliminan automáticamente con el informe. La aplicación todavía no tiene configurado un plazo automático de supresión de esos registros.

Las copias de seguridad de la base de datos caducan según la ventana del proveedor.

Los mensajes de contacto se conservan en el buzón de correo para gestionar la consulta y su seguimiento. Su eliminación se realiza de forma manual; actualmente no se aplica un plazo automático de borrado. Puedes solicitar su supresión, salvo que sea necesario conservarlos por una obligación legal o para atender una reclamación.

5. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Utilizamos una cookie de sesión necesaria para reconocer tu acceso sin crear una cuenta. Su vigencia es de hasta 30 días. Se transmite mediante HTTPS y no es accesible desde los scripts de la página.

También guardamos temporalmente algunos campos del formulario en el almacenamiento de la pestaña del navegador para facilitar la continuidad del proceso. Este almacenamiento es independiente de los documentos guardados en el servidor.

La aplicación no instala cookies de publicidad ni de analítica de contenidos. Borrar la cookie puede hacer que pierdas el acceso desde ese navegador; no equivale a borrar tu caso del servidor.

6. Tus derechos

Puedes solicitar acceso a tus datos, su rectificación o supresión y, cuando corresponda, la limitación del tratamiento, la portabilidad o la oposición al tratamiento basado en interés legítimo. Estos derechos pueden estar sujetos a límites, como la conservación exigida por una obligación legal.

Envía tu solicitud a contacto@reclamahoy.es o desde Contacto. Indica qué derecho deseas ejercer y los datos que nos permitan localizar tu caso. Si necesitamos confirmar tu identidad, solicitaremos únicamente la información necesaria.

Si consideras que el tratamiento vulnera tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

7. Cambios en esta información

Actualizaremos esta página cuando cambien los tratamientos o proveedores y revisaremos la fecha que figura al inicio.