PRIVACIDAD Y CONSERVACIÓN

Tus datos,
con claridad.

Esta página explica qué datos trata ReclamaHoy cuando utilizas el servicio de análisis de documentos y preparación de reclamaciones sobre alquileres de coches.

Última actualización: 29 de octubre de 2026.

1. Responsable del servicio

Ricardo Perez Twerdy, que opera ReclamaHoy, con domicilio en Calle Acacia 9, 03699 Alicante (Alicante, España), presta el servicio y determina para qué se utilizan los datos de los casos. Más información en el aviso legal.

Para consultas sobre tus datos y para ejercer tus derechos, escribe a contacto@reclamahoy.es o utiliza el formulario de contacto.

2. Qué información tratamos

• Tu caso: explicación del problema, países relacionados con el alquiler, empresa, fechas, importes, moneda, idioma y correcciones que introduces.
• Tus pruebas: documentos y fotografías que subes, nombres de archivo, texto extraído y los datos personales que puedan contener.
• El análisis: valoración inicial, hechos extraídos, informe y borrador de reclamación.
• Tus consultas: nombre, correo y mensaje que facilitas mediante el formulario de contacto o por correo electrónico, para responder a tu solicitud.
• La compra: correo asociado al pago, importe, moneda, estado e identificadores de la operación. ReclamaHoy no recibe el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
• Datos técnicos: identificadores de sesión y datos necesarios para controlar el acceso, limitar abusos y mantener el servicio. La infraestructura también puede generar registros técnicos de las conexiones.

Facilita únicamente los datos relevantes para tu reclamación. Evita incluir datos de salud u otra información especialmente sensible y oculta números completos de tarjetas, documentos de identidad y datos de terceros que no sean necesarios.

3. Para qué se utilizan y con qué base

• Prestar el servicio que solicitas: recibir y analizar las pruebas, elaborar la valoración y entregar el contenido adquirido. La base es la ejecución del contrato o las medidas previas que solicitas.
• Gestionar la compra: comprobar el pago y habilitar el acceso al informe, sobre la misma base contractual. Los registros que deban conservarse por obligaciones fiscales o contables se tratan para cumplir esas obligaciones.
• Responder a tus consultas: atender solicitudes previas o relacionadas con el servicio sobre la base contractual y tramitar solicitudes de derechos para cumplir las obligaciones legales correspondientes.
• Saber qué anuncios y guías funcionan: si llegas desde un anuncio o un enlace con etiquetas de campaña, guardamos con tu caso esas etiquetas (origen, campaña y anuncio) y, si lo hay, el identificador de clic del anuncio. También guardamos el tipo de sitio desde el que llegaste (un buscador como Google o Bing, un asistente como ChatGPT, Perplexity o Gemini, u otro sitio), nunca su dirección, y, si empiezas desde una de nuestras guías, cuál era. Solo nos sirve para contar cuántas revisiones genera cada anuncio y cada guía; no se guarda nada en tu navegador ni se envía a Google. El identificador de clic se elimina al borrar o caducar el caso. La base es el interés legítimo en medir nuestra publicidad y nuestras guías.
• Proteger el servicio: prevenir accesos indebidos, fraude y uso abusivo, sobre la base del interés legítimo en mantener la seguridad del servicio y de sus usuarios.

Los datos de tu caso no se utilizan para campañas comerciales. La valoración automatizada orienta la preparación de una reclamación: no decide el resultado de la disputa ni obliga a la empresa de alquiler a devolver un importe. Puedes corregir los datos extraídos antes de continuar.

4. Cuánto tiempo se conserva tu caso

Revisión abandonada

24 horas desde la creación del caso, si no avanza a una valoración.

Valoración sin compra

7 días desde la obtención de la primera valoración.

Análisis adquirido

30 días desde la entrega del informe. Mientras se prepara, la compra amplía el plazo de conservación.

Al vencer el plazo, el proceso de limpieza revoca el acceso y elimina los documentos y el contenido del caso. Si una eliminación técnica falla, se vuelve a intentar. Los datos no desaparecen instantáneamente de todas las copias de seguridad.

Tras la eliminación conservamos, sin el contenido del caso, sus etiquetas de campaña y de origen (sin el identificador de clic), solo para contar cuántas revisiones genera cada anuncio y cada guía.

Los registros de compra se conservan por separado para gestionar la operación y las obligaciones que le correspondan; no se eliminan automáticamente con el informe. La aplicación todavía no tiene configurado un plazo automático de supresión de esos registros.

Las copias de seguridad de la base de datos caducan según la ventana del proveedor.

Los mensajes de contacto se conservan en el buzón de correo para gestionar la consulta y su seguimiento. Su eliminación se realiza de forma manual; actualmente no se aplica un plazo automático de borrado. Puedes solicitar su supresión, salvo que sea necesario conservarlos por una obligación legal o para atender una reclamación.

5. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Utilizamos una cookie de sesión necesaria para reconocer tu acceso sin crear una cuenta. Su vigencia es de hasta 30 días. Se transmite mediante HTTPS y no es accesible desde los scripts de la página.

También guardamos temporalmente algunos campos del formulario en el almacenamiento de la pestaña del navegador para facilitar la continuidad del proceso. Este almacenamiento es independiente de los documentos guardados en el servidor.

Con tu consentimiento, Google Analytics 4 mide visitas y etapas del proceso (pasos del formulario y el tipo de problema elegido, errores del formulario, inicio de revisión, valoración completada, apertura y cancelación del pago, compra verificada, y consulta, descarga, copia o impresión del informe), con identificadores de navegador y un identificador de operación seudonimizado. La medición de anuncios de Google es una elección adicional. Nuestros eventos del proceso y de compra no incluyen lo que escribes, importes, documentos, correo ni nombre. La medición automática está habilitada en todas las páginas y puede recoger metadatos de formularios, enlaces, descargas y navegación. No activamos personalización publicitaria ni Google Signals. Los informes de medición pueden incluir campañas, origen de las visitas y datos técnicos de conexión que Google recibe, incluida la dirección IP. Google puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo según sus condiciones y garantías aplicables. Consulta la privacidad de Google.

La etiqueta de Google solo se carga después de aceptar la analítica. Guardamos tu elección durante 180 días. Si aceptas, las cookies de Google Analytics identifican tu navegador; configuramos su duración en hasta 180 días. Puedes rechazar la medición sin perder acceso al servicio, elegir solo analítica o retirar el consentimiento desde «Cookies». Al retirarlo eliminamos las cookies de medición que controla este dominio y dejamos de cargar la etiqueta; esto no elimina los datos ya enviados a Google. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento previo. Además, sin cookies ni identificadores, y sin guardar nada en tu dispositivo, contamos en nuestro servidor cuántas veces aparece este aviso y qué se elige, para saber qué parte de las visitas mide Google Analytics; solo guardamos totales por día, por nuestro interés legítimo en medir el servicio. Borrar la cookie de sesión puede hacer que pierdas el acceso desde ese navegador; no equivale a borrar tu caso del servidor.

6. Tus derechos

Puedes solicitar acceso a tus datos, su rectificación o supresión y, cuando corresponda, la limitación del tratamiento, la portabilidad o la oposición al tratamiento basado en interés legítimo. Estos derechos pueden estar sujetos a límites, como la conservación exigida por una obligación legal.

Envía tu solicitud a contacto@reclamahoy.es o desde Contacto. Indica qué derecho deseas ejercer y los datos que nos permitan localizar tu caso. Si necesitamos confirmar tu identidad, solicitaremos únicamente la información necesaria.

Si consideras que el tratamiento vulnera tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Si resides o trabajas en otro país de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, también puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de ese país.

7. Cambios en esta información

Actualizaremos esta página cuando cambien los tratamientos o proveedores y revisaremos la fecha que figura al inicio.