Reclamaciones Sixt: cómo reclamar daños, depósito y cargos

Reclamaciones Sixt: canales oficiales

El apartado M de sus condiciones generales de alquiler en España enumera estas vías:

La empresa que figura en su aviso legal es Sixt rent a car S.L.U., con NIF B07947591 y domicilio en Palma de Mallorca. Por escrito queda constancia de la fecha y del contenido: si llamas, envía también un correo.

Al recoger el coche: avisa antes de moverlo

Sus condiciones (apartado B) establecen que el coche se entrega sin deficiencias salvo las anotadas en el contrato, y que debes comunicar inmediatamente a la oficina cualquier daño que no figure en él antes de mover el coche de la plaza de aparcamiento. Revisa el coche, fotografía cualquier marca y pide que la anoten antes de salir.

La devolución y la inspección del coche

• En horario de oficina: la regla general es devolver el coche en horario de apertura y hacer la inspección junto con el personal de Sixt (lo llaman «Protocolo de Devolución»).
• Fuera de horario o sin presenciar la inspección: solo se permite con turismos. Dejas el coche en el aparcamiento de la oficina y las llaves en el buzón electrónico, y aceptas que la inspección se haga sin ti; Sixt te envía después una copia del protocolo. Si eliges esta opción, graba el coche por fuera y por dentro, con el cuentakilómetros y el combustible, justo antes de dejar las llaves.

Cómo calcula Sixt los daños

Según el apartado sobre responsabilidades de sus condiciones:

• Los daños los calcula un perito independiente seleccionado por Sixt, u otro perito elegido de común acuerdo, con base en las tarifas de los talleres oficiales y los precios de recambios de los fabricantes. Los costes de la peritación corren a cargo del arrendatario.
• Tienes derecho a recibir una copia de la peritación. Si el importe no puede determinarse así, se fija por el presupuesto o la factura del taller.
• Si contrataste una limitación de responsabilidad, respondes solo de los daños que queden fuera de ella o hasta la franquicia pactada.

Cómo reclamar a Sixt un cargo por daños

1. Pide la documentación: el protocolo de devolución, las imágenes y la copia de la peritación.
2. Compara con tus pruebas del estado del coche al recogerlo y devolverlo. Consulta la guía de daños en coches de alquiler.
3. Revisa tu cobertura: si tenías limitación de responsabilidad, el cargo no debería superar la franquicia salvo daños excluidos. Ver la guía de la franquicia.
4. Envía tu reclamación a service@sixt.es con el número de contrato en el asunto, lo que discutes y lo que pides. Puedes partir de nuestro modelo de reclamación.

Depósito de garantía en Sixt

• Cómo se constituye: con tarjeta de crédito es una autorización o bloqueo; con tarjeta de débito o efectivo, es un cargo. Se hace con el mismo medio de pago del alquiler, también en tarifas prepago.
• Importe: sus condiciones ponen como ejemplo el importe del alquiler más una cantidad fija según la categoría del coche: 300 € para la mayoría de turismos, 500 € o 750 € para algunas categorías superiores y 2.000 € para deportivos, de lujo y especiales.
• Devolución: tras devolver el coche y hacer las comprobaciones, Sixt cancela el bloqueo o te devuelve el depósito, según el caso. Si lo pagaste en efectivo, lo devuelve por transferencia a la cuenta que indiques.

Si pasados unos días no ves el dinero, escribe a service@sixt.es pidiendo confirmación, y consulta nuestras guías sobre retenciones en tarjeta y la fianza.

Combustible y limpieza

• Combustible: los coches de combustión se entregan con el depósito lleno y debes devolverlos llenos. Si no, Sixt cobra el combustible y un cargo por el servicio de repostaje según su relación de cargos adicionales. Como alternativas, sus condiciones describen el servicio «Flexi-Fuel», que se contrata al reservar y con el que pagas solo los litros consumidos a precio de mercado más el servicio de repostaje, y el servicio «Tanque de Combustible», que se contrata al firmar el contrato y te permite devolver el coche sin llenar por un precio fijo. Comprueba en tu contrato cuál tenías. Guarda el ticket de la gasolinera; ver la guía del combustible.
• Limpieza especial: solo cuando la suciedad requiere una empresa especializada (vómitos, manchas de tinta, barro, suciedad de animales) o hay olor a tabaco. Sus condiciones dicen que se cobra según el precio que factura a Sixt la empresa de limpieza: pide esa factura si te lo cobran. Ver la guía sobre limpieza.

Si Sixt no responde o rechaza tu reclamación

• Alquilaste en Baleares: Sixt declara estar adherida al Código de Buenas Prácticas del sector del alquiler de vehículos de las Islas Baleares, y sus condiciones indican que, para alquileres en Baleares, puedes remitir tu reclamación a las Juntas Arbitrales de Transporte de las Islas Baleares si no te satisface su respuesta.
• Fuera de Baleares: sus condiciones indican que Sixt no participará en procedimientos arbitrales. Acude a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad autónoma; encontrarás los canales oficiales en la web del Ministerio de Consumo.
• Alquilaste con Sixt en otro país europeo: si reservaste directamente con Sixt (no a través de un intermediario) y el país de la reserva es distinto del país del alquiler, puedes acudir al European Car Rental Conciliation Service (ECRCS), del que Sixt forma parte, una vez que Sixt te haya dado su respuesta final.
• Tu banco: si te cobraron en la tarjeta un importe que no estaba fijado al autorizar la garantía, puede que tengas ocho semanas para pedir la devolución. Lo explicamos en cómo anular o devolver un cargo de tarjeta.

¿Cómo se compara Sixt con las demás? Consulta la comparativa de condiciones de diez empresas de alquiler: fianza, plazos para discutir un daño, combustible y arbitraje.

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a Sixt

¿Cuál es el teléfono de reclamaciones de Sixt en España?

Sus condiciones generales indican el +34 871 180 192 para dudas y reclamaciones. Para que quede constancia, envía también la reclamación por escrito a service@sixt.es.

¿A qué correo envío la reclamación?

A service@sixt.es, indicando el número de contrato de alquiler en el asunto, como piden sus condiciones.

¿Cuánto tarda Sixt en devolver la fianza?

Según sus condiciones, tras devolver el coche y hacer las comprobaciones, Sixt cancela el bloqueo o te devuelve el depósito. Si pasados unos días no ves el dinero, escribe a service@sixt.es pidiendo confirmación.

¿Me pueden cobrar un daño sin enseñarme la peritación?

Sus condiciones reconocen tu derecho a recibir una copia de la peritación. Si te cobran un daño, pídela por escrito y discute el importe con esa documentación.

Devolví el coche fuera de horario y me cobran un daño. ¿Qué hago?

Al devolverlo fuera de horario aceptas que la inspección se haga sin ti, pero Sixt debe enviarte copia del protocolo. Pídelo junto con las imágenes y la peritación, y aporta tus fotos o vídeos de la devolución.