Retención en la tarjeta del coche de alquiler: qué hacer si no la liberan

¿Es una retención o un cargo?

Mira el detalle del movimiento en la aplicación o el extracto del banco:

• Retención, preautorización o importe pendiente: reduce el saldo disponible, pero no es un adeudo definitivo. Puede desaparecer sin generar un movimiento.
• Cargo o adeudo: el dinero ha salido de tu cuenta o de tu crédito. Aparece con fecha de operación y, a menudo, con un concepto de la empresa.

Con tarjeta de crédito puede verse como menos crédito disponible. Con tarjeta de débito, como menos saldo. Si no sabes qué es, pregunta a tu banco cómo figura exactamente la operación.

Qué dice la ley sobre las retenciones con tarjeta

El artículo 47 del Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago, regula las operaciones con tarjeta en las que no se conoce el importe exacto al dar el consentimiento, como la fianza de un alquiler. Establece dos reglas:

• Tu banco solo puede bloquear fondos si has consentido la cantidad exacta que se bloquea.
• Tu banco debe liberar los fondos bloqueados sin demora una vez que recibe la información del importe exacto de la operación y, como muy tarde, inmediatamente después de recibir la orden de pago.

Por eso suele haber dos pasos: la empresa comunica que cancela la retención o fija el importe final, y el banco libera el resto. Si la empresa no comunica nada, en la práctica el bloqueo puede mantenerse hasta que caduque según los plazos de tu banco, por lo que conviene pedir a ambos que lo aclaren. Esta norma se aplica a los servicios de pago en España; si tu tarjeta es de otro país, consulta a tu banco.

Qué hacer si no liberan la retención

1. Comprueba el movimiento y anota el importe, la fecha y el nombre del comercio.
2. Escribe a la empresa de alquiler con el número de contrato y la fecha de devolución. Pide que confirme si ha liberado la retención o si ha cobrado algún importe, y por qué concepto.
3. Lleva la respuesta a tu banco y pide que liberen los fondos o que te digan qué falta para hacerlo.
4. Si la empresa ha cobrado algo, pide el desglose y reclama el cargo. La guía de fianzas explica cómo hacerlo.
5. Si el banco no lo resuelve, presenta una reclamación a su servicio de atención al cliente y, si no respondiera o no estuvieras de acuerdo, al Banco de España.

Plazos de liberación de cada empresa

Cuánto tarda en liberarse el bloqueo depende de la empresa y de tu banco. La guía de cada empresa recoge lo que indican sus condiciones:

• Cuándo libera Goldcar la fianza bloqueada en tu tarjeta
• Cuándo libera OK Mobility la fianza
• Preautorización de Record Go: plazo de liberación
• Depósito y preautorización en Centauro
• Plazo de desbloqueo del depósito de Europcar
• Preautorización de Hertz: cuándo se libera
• Bloqueo de la fianza en Sixt
• Plazo de Enterprise para reembolsar lo retenido

Preguntas frecuentes sobre retenciones de tarjeta

¿Cuánto tarda en liberarse la retención del coche de alquiler?

Depende de cuándo comunique la empresa el importe final y de los plazos de tu banco. No hay un plazo único para todas las empresas y tarjetas. Si ha pasado más tiempo del indicado en tu contrato, pide confirmación por escrito a la empresa.

La empresa dice que ya liberó la retención, pero sigo viendo el importe bloqueado.

Pide a la empresa una referencia o justificante de la anulación y entrégaselo a tu banco. Con esa información, el banco puede localizar la operación.

¿Puedo pedir intereses o compensación por el bloqueo?

Depende del caso, de los perjuicios que puedas demostrar y de la vía de reclamación. No debe darse por seguro. Prioriza primero la liberación del dinero.