Me cobran el combustible del coche de alquiler: qué comprobar

Qué política de combustible contrataste

El Centro Europeo del Consumidor describe tres opciones habituales, y recomienda informarse de cuál se está contratando:

• Lleno/lleno: recoges el coche con el depósito lleno y debes devolverlo lleno. Si lo devuelves con menos, la empresa suele cobrar el combustible que falta y, a menudo, un cargo por repostar.
• Lleno/vacío: pagas un depósito completo al recoger el coche y lo devuelves tan vacío como puedas. El combustible que no uses normalmente no se devuelve.
• Pago por uso: pagas a la empresa el combustible que has consumido.

La política aparece en el contrato o en las condiciones de la reserva. A veces la reserva indica una opción y el contrato que firmas en el mostrador, otra. Guarda ambos: si no coinciden, es uno de los primeros puntos que conviene aclarar.

Qué pruebas revisar si te cobran gasolina o un servicio de repostaje

• Contrato y reserva: política de combustible, precio por litro o por depósito y cualquier cargo de servicio.
• Ticket de la gasolinera: fecha, hora, litros y ubicación. Un repostaje cerca de la oficina y poco antes de la devolución es especialmente útil.
• Foto o vídeo del cuadro al devolver: indicador de combustible y kilometraje, con la fecha del archivo original.
• Parte de devolución: nivel de combustible anotado, si alguien revisó el coche contigo.
• Factura del cargo: concepto, litros facturados, precio aplicado y cargos adicionales.

Si devolviste el coche fuera del horario de la oficina, sin revisión en persona, tus fotos del cuadro y el ticket ganan importancia, porque pueden ser la única constancia del nivel del depósito en ese momento.

Cómo analizar el importe del combustible

Separa los conceptos. Un cargo de combustible puede incluir los litros, un precio por litro superior al de una gasolinera y un cargo fijo por el servicio de repostaje. Pide el desglose si no lo tienes.

La ley de consumidores española ofrece dos referencias útiles para analizar estos cargos, aunque su aplicación depende del contrato y de las circunstancias:

• El artículo 87.5 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios considera abusivas, entre otras, las estipulaciones que prevean «el cobro por productos o servicios no efectivamente usados o consumidos». Es una referencia relevante cuando te cobran combustible que no llegaste a consumir.
• El artículo 89.5 incluye entre las cláusulas abusivas los incrementos de precio por servicios accesorios o recargos que no correspondan a prestaciones adicionales que puedas aceptar o rechazar, expresadas con la debida claridad o separación.

Que una cláusula sea abusiva lo decide, en último término, una autoridad o un tribunal. En tu reclamación basta con explicar por qué consideras que el cargo no corresponde a lo pactado o a lo consumido, y pedir la devolución concreta.

Cómo reclamar el cargo de combustible

1. Identifica el alquiler y el cargo: número de contrato, oficina, fechas, importe y moneda.
2. Indica la política contratada y cita dónde aparece.
3. Explica la discrepancia con pruebas: por ejemplo, «devolví el vehículo con el depósito lleno, como acredita el ticket adjunto y la fotografía del indicador».
4. Pide una solución concreta: la devolución del importe discutido o, al menos, el desglose y la prueba del nivel de combustible registrado.
5. Usa un canal oficial y conserva el envío. Guarda copia del escrito y de la respuesta.

Si la empresa no responde o rechaza la reclamación, puedes acudir a los canales oficiales de consumo. Si el cargo se hizo con tarjeta, revisa también la guía para pedir al banco la devolución de un cargo.

Preguntas frecuentes sobre el combustible del coche de alquiler

Devolví el coche lleno y aun así me cobran combustible. ¿Qué hago?

Reúne el ticket de la gasolinera y cualquier foto del indicador al devolverlo. Pide a la empresa que indique qué nivel registró, cuándo y quién hizo la comprobación. Sin esas pruebas por su parte, tu reclamación puede señalar que el cargo no está acreditado.

Con lleno/vacío, ¿puedo pedir el combustible que no usé?

Puedes plantearlo, en particular si el contrato no explicaba con claridad que el combustible sobrante no se devolvería. El resultado depende del contrato, de cómo se te informó y de la vía de reclamación; no debe darse por seguro.

¿Qué es el «servicio de repostaje»?

Es un cargo que algunas empresas añaden cuando ellas repostan el coche. Comprueba si figuraba en el contrato, con qué importe y si se aplicó a una situación prevista. Si no lo encuentras, pide que indiquen la cláusula que lo justifica.