Reclamaciones Avis: cómo reclamar daños y cargos

Reclamaciones Avis: canales oficiales

Según su página de contacto:

La empresa que figura en sus condiciones es AVIS ALQUILE UN COCHE, S.A.U. Si reservaste a través de un intermediario, Avis pide que para cuestiones de la reserva contactes con él directamente. Sus condiciones generales indican además que los datos de contacto para reclamar figuran en tu contrato de alquiler y en las condiciones específicas de la oficina.

Lo que Avis no cobra: el «daño menor»

Las condiciones generales de Avis definen el «daño menor», que no tienes que comunicar y por el que dicen que no te cobrarán:

• Arañazos de menos de 25 mm de largo, o de cualquier longitud si no se ha roto la superficie de la pintura.
• Muescas de menos de 25 mm de diámetro que no hayan roto la pintura.
• Golpes de gravilla de menos de 3 mm de diámetro y sin muesca.
• Ruedas o embellecedores: rasguños sin rotura ni agujeros.
• Tapicería y alfombrillas: daños de menos de 3 mm en asientos y de menos de 10 mm en alfombrillas.
• Interior: manchas o marcas que se puedan limpiar o pulir con una limpieza habitual.

Si te cobran algo que encaja en esta lista, reclámalo citando esa definición y aportando fotos con una referencia de tamaño.

Inspección y cargos por daños en Avis

• Al recogerlo: cualquier daño existente que no sea menor debe figurar en el contrato. Si encuentras uno que no figura, sus condiciones piden que lo comuniques antes de salir de la oficina.
• Al devolverlo: Avis inspecciona siempre el coche y recomienda que estés presente para llegar a un acuerdo sobre cualquier daño. Si no estás, lo inspecciona en tu ausencia. Admite el desgaste normal según los kilómetros y la duración del alquiler.
• El cargo: los costes de los daños se añaden a lo que debes pagar y se cobran automáticamente en tu tarjeta. Sus condiciones indican que no serás responsable si puedes demostrar que los daños no se debieron a un incumplimiento del contrato o a negligencia por tu parte.
• Cómo calcula el importe: con una matriz de daños que aplica un coste de reparación promedio por grupo de vehículo para cada daño claramente diferenciado, basada en tarifas de mano de obra estándar del sector, el precio de las piezas originales y la pérdida de uso.

Para reclamar, pide el detalle del daño y su cálculo, reúne tus fotos de la recogida y la devolución, y consulta la guía de daños en coches de alquiler y nuestro modelo de reclamación.

Combustible y multas

• Combustible: si no lo devuelves con el nivel acordado, Avis cobra el combustible que falte por octavos de depósito, redondeando hacia abajo, a un precio por litro «Pay on return» indicado en el contrato, que incluye el coste de repostar. Guarda el ticket y una foto del indicador; ver la guía del combustible.
• Multas: si Avis recibe una multa o cargo a tu nombre, cobra su cargo por gestión administrativa y, si la pagó, la multa. Revisa que la infracción sea de tu periodo de alquiler; ver la guía sobre multas con coche de alquiler.

Si Avis no responde o rechaza tu reclamación

• Conciliación sin coste: Avis declara ser miembro del European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) y de otros servicios locales de conciliación, que examinan las discrepancias de forma independiente y, según sus condiciones, sin coste para ti. Si no estás satisfecho con su respuesta final, puedes elevar la reclamación al servicio que corresponda, y Avis indica que te dirá cuál es. El ECRCS se limita a alquileres transfronterizos sin intermediario.
• Consumo: acude a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad autónoma; encontrarás los canales oficiales en la web del Ministerio de Consumo.
• Tu banco: si te cobraron en la tarjeta un importe que no estaba fijado al autorizar la garantía, puede que tengas ocho semanas para pedir la devolución. Lo explicamos en cómo anular o devolver un cargo de tarjeta.

¿Cómo se compara Avis con las demás? Consulta la comparativa de condiciones de diez empresas de alquiler: fianza, plazos para discutir un daño, combustible y arbitraje.

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a Avis

¿Cuál es el teléfono de reclamaciones de Avis en España?

Su página de contacto indica el 902 248 824 y el 919 332 824 para el servicio de atención al cliente tras el alquiler, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Puedes reclamar también por escrito mediante su portal de atención al cliente.

¿Cuánto tarda Avis en responder?

Sus condiciones indican que intenta resolver las reclamaciones generales en 10 días hábiles y las relacionadas con daños en 15 días hábiles.

¿Me pueden cobrar un arañazo pequeño?

Según sus condiciones, no: los arañazos de menos de 25 mm, o de cualquier longitud si no rompen la pintura, se consideran daño menor y no se cobran.

¿Tengo que estar en la inspección al devolverlo?

No es obligatorio, pero Avis lo recomienda: si no estás, inspecciona el coche en tu ausencia. Si no puedes estar, fotografía y graba el coche al dejarlo.