Si no te devuelven la fianza del coche de alquiler, antes de reclamar comprueba si el importe está retenido en la tarjeta, se ha cobrado o se ha descontado por un concepto concreto. Si era una preautorización, su liberación puede no aparecer como un ingreso. Si existe un cargo o una deducción que discutes, pide el desglose y prepara la reclamación sobre esa cantidad.
¿La fianza está bloqueada o la empresa se ha quedado con el dinero?
Las aplicaciones bancarias no siempre presentan estos movimientos de la misma forma. Pide a la entidad emisora de tu tarjeta que te confirme el estado de la operación. Visa remite al emisor para consultas sobre transacciones y disputas.
| Situación | Qué comprobar | Qué pedir |
|---|---|---|
| Retención o preautorización pendiente | El dinero reduce el saldo disponible o el límite, pero puede no ser un cargo definitivo. | Confirmación de su estado y de la liberación de la autorización. |
| Depósito cobrado | Existe un movimiento contabilizado. Busca también cualquier devolución. | Justificante de devolución o explicación de por qué no se ha realizado. |
| Deducción o cargo adicional | La empresa atribuye parte del dinero a daños, combustible u otro concepto. | Desglose, condiciones aplicadas y documentos que justifican ese concepto. |
La explicación de Avis sobre su preautorización ilustra por qué liberar una retención no equivale a realizar un reembolso. Es información de esa compañía; comprueba las condiciones de tu propio alquiler.
¿Cuánto tarda en devolverse la fianza de un coche de alquiler?
No apliques un plazo encontrado para otra empresa a tu contrato. Revisa qué plazo o proceso comunicaron al recoger el coche y al devolverlo. Pregunta por separado a la empresa si ha ordenado la liberación o devolución y al banco cómo aparece la operación.
Si la fianza era una retención en tarjeta, la ley de servicios de pago obliga a tu banco a liberar los fondos bloqueados sin demora en cuanto recibe el importe final de la operación (artículo 47 del Real Decreto-ley 19/2018). Por eso, si nadie comunica ese importe, el bloqueo puede alargarse. Lo explicamos en la guía sobre retenciones en la tarjeta.
Si el plazo que te indicaron ha pasado, solicita una respuesta por escrito: estado, fecha de la orden y justificante disponible. Si te notifican una deducción, ya no estás ante una simple espera bancaria; necesitas entender y, en su caso, discutir el concepto.
Ejemplo ficticio: depósito de 900 € y devolución de 650 €
Si el depósito fue cobrado y recibiste 650 €, faltan 250 €. Comprueba si esa diferencia coincide con un cargo comunicado y si hay otros movimientos. La reclamación debe explicar la diferencia pendiente, no pedir otra vez los 900 € completos.
Si los 900 € solo estaban bloqueados, primero confirma con el banco qué pasó con la autorización. Los dos escenarios necesitan documentos distintos.
Cuánto tarda cada empresa en devolver la fianza
Cada empresa fija sus plazos en sus propias condiciones. La guía de cada una recoge el suyo, con la fuente oficial:
- Todas las empresas en una tabla
- Cuánto tarda Goldcar en devolver la fianza
- Cuánto tarda OK Mobility en devolver la fianza
- Cuánto tarda Record Go en liberar la preautorización
- Cuánto tarda Centauro en devolver el depósito
- Cuánto tarda Europcar en devolver la fianza
- Cuánto tarda Hertz en liberar la preautorización
- Cuándo devuelve Sixt la fianza
- Cuánto tarda Enterprise en devolver la fianza
- Cuándo devuelve Cicar la fianza de combustible
Documentos para reclamar una fianza retenida o descontada
- Contrato y condiciones de la garantía, incluidos importe y moneda.
- Justificante del depósito o de la autorización y movimientos posteriores.
- Parte de devolución y fotos, si el desacuerdo se refiere al estado del vehículo.
- Factura, desglose de deducciones y comunicación de la empresa.
- Mensajes que indiquen que se liberó la fianza o que se ordenó un reembolso.
Pide documentos concretos. Si la empresa dice “pregunta a tu banco”, solicita el justificante o la fecha de su actuación. Si el banco indica que hay un cargo definitivo, comunica ese dato a la empresa y pide que aclare por qué conserva el importe.
Cómo reclamar si no te devuelven la fianza
- Identifica el movimiento. Retención, cargo y devolución no son lo mismo.
- Calcula el importe pendiente. Separa depósito, cargos adicionales y dinero ya devuelto.
- Escribe a la empresa contratante. Indica fechas, cantidad y moneda. Solicita la liberación, devolución o explicación documentada que corresponda.
- Adjunta lo que apoya tu petición. Conserva copia del escrito y del envío.
Si la deducción es por un desperfecto que no reconoces, utiliza la guía de cargos por daños y el modelo de reclamación. Si quieres ordenar los movimientos y las pruebas, revisa gratis tus documentos con ReclamaHoy.
¿Qué hago si no hay una solución?
Consulta las vías de consumo adecuadas al domicilio de la empresa. El Ministerio de Consumo explica los canales de reclamación. En determinados conflictos con empresas extranjeras puedes comprobar los requisitos del Centro Europeo del Consumidor, cuya asistencia es gratuita.
Preguntas frecuentes
¿La franquicia es lo mismo que la fianza?
No. La fianza sirve de garantía, mientras que la franquicia está vinculada a la responsabilidad prevista en la cobertura. Lee ambos conceptos en el contrato; que tengan un importe parecido no los convierte en lo mismo.
¿Tengo que comprar un informe para pedir la devolución?
No. Puedes contactar directamente con la empresa y utilizar las vías públicas disponibles. ReclamaHoy ofrece ayuda para analizar documentos y preparar una reclamación específica. La revisión inicial es gratuita y tú decides si comprar el informe preparado.
DE LA GUÍA A TU CASO
Comprueba qué dicen tus documentos.
ReclamaHoy conecta el cargo que discutes con el contrato, las fotos, las facturas y los correos. La revisión inicial gratuita muestra el importe en disputa y lo que respaldan tus pruebas para que puedas decidir.
Revisar mis documentos gratis →Sin tarjeta. Si hay dinero pendiente de recuperar, puedes obtener el análisis completo por 29,99 €, en un solo pago; incluye la reclamación personalizada si el análisis recomienda reclamar. Tú revisas y envías el escrito. Si no podemos completar una valoración fiable, te reembolsamos íntegramente. No garantizamos una devolución ni te representamos como un despacho de abogados.
Ver qué incluye el análisis completoFuentes y alcance de esta guía
- Avis: su explicación de fianza y preautorización.
- Visa: consultas sobre transacciones al emisor de la tarjeta.
- Ministerio de Consumo: vías de reclamación.
Orientación general para alquileres personales. La documentación, el país y la empresa contratante pueden cambiar la valoración y las vías disponibles. El servicio de ReclamaHoy está dirigido a adultos que alquilan en España, vivan donde vivan, y a residentes en España que alquilan en el extranjero.