Fotos y vídeo al recoger y devolver el coche de alquiler

Al recoger el coche: antes de moverlo

1. Graba un vídeo continuo rodeando el coche despacio, sin cortes, con buena luz. Empieza enfocando la matrícula y la plaza de aparcamiento.
2. Fotografía de cerca cada marca: arañazos, golpes, llantas, cristales, retrovisores y parachoques. Pon al lado algo que dé escala, como la llave.
3. Fotografía el interior, el cuentakilómetros y el indicador de combustible con el contacto puesto.
4. Compara con el parte de recogida y pide que anoten cualquier daño que falte antes de salir.

Algunas empresas lo piden expresamente: Sixt indica que avises de los daños no anotados antes de mover el coche, y Hertz entrega un informe de estado del vehículo al recogerlo. Revísalo con calma.

Al devolverlo: con el empleado, si es posible

1. Repite el vídeo completo en la plaza donde dejas el coche, con la matrícula y el lugar visibles.
2. Fotografía el indicador de combustible y el cuentakilómetros, y guarda el tique de la gasolinera si repostaste (ver cargos de combustible).
3. Fotografía el interior para evitar cargos de limpieza.
4. Pide la revisión en tu presencia y un documento de devolución firmado o enviado por correo. En Centauro puedes pedir acompañar a su equipo durante la revisión.
5. Haz una foto del documento de devolución y de las llaves entregadas.

Si devuelves el coche fuera de horario

Cuando nadie revisa el coche al entregarlo, tus imágenes son aún más importantes, porque las condiciones de algunas empresas te hacen responsable del coche hasta que lo inspeccionan. Por ejemplo, según las condiciones de Enterprise, en una devolución fuera de horario respondes del coche hasta la inspección, que debe hacerse en las dos horas siguientes al comienzo del siguiente día hábil (ver la guía de Enterprise).

En esos casos, graba el vídeo justo antes de dejar las llaves, fotografía el lugar donde dejas el coche y el buzón de llaves, y comprueba en tus condiciones qué dice tu empresa sobre la devolución fuera de horario.

Cómo guardar los archivos

• Guarda los originales, sin recortar ni editar: conservan la fecha y la hora de la toma en sus datos.
• Haz una copia en la nube o en otro dispositivo el mismo día.
• Ponles un nombre claro, por ejemplo «recogida» y «devolución» con la fecha y la matrícula.
• Consérvalos al menos hasta que la fianza esté liberada y no quede ningún cargo pendiente, y, si te cobran un daño, hasta que se resuelva la reclamación. Los plazos que cuentan están en nuestra guía de plazos para reclamar.

¿Sirven las fotos y los vídeos como prueba?

Sí. El artículo 299.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil admite como prueba «los medios de reproducción de la palabra, el sonido y la imagen». Según el artículo 382, las partes pueden proponer la reproducción ante el tribunal de imágenes captadas con instrumentos de filmación o grabación, y el tribunal las valora «según las reglas de la sana crítica». Es decir, no son una prueba automática: cuentan más cuanto más claras, completas y fechadas sean.

Antes de llegar a un tribunal, las mismas imágenes sirven en tu reclamación a la empresa, ante tu banco, en la hoja de reclamaciones y en el arbitraje de consumo.

Si te cobran un daño

1. Pide a la empresa sus pruebas: el parte de recogida y de devolución, sus fotos del daño con fecha y el cálculo del importe. Te lo explicamos en me cobran daños del coche de alquiler.
2. Compara sus fotos con las tuyas: la misma zona, a la recogida y a la devolución.
3. Reclama por escrito adjuntando tus imágenes, con nuestro modelo de reclamación por daños.

Preguntas frecuentes sobre las fotos al devolver el coche

¿Es mejor foto o vídeo?

Las dos cosas. El vídeo continuo muestra todo el coche sin huecos; las fotos de cerca muestran cada detalle con nitidez.

¿Y si no hice fotos al recoger el coche?

Pide a la empresa el parte de recogida y sus propias fotos de la entrega. Si el daño ya figuraba en el parte de recogida, señálalo en tu reclamación y adjunta una copia del parte.

¿Hace falta que el empleado esté presente?

No es obligatorio para hacer tus fotos, pero, si revisa el coche contigo y firma o te envía el documento de devolución, tendrás una prueba más.